1999年的老存折，余额近3.6万元，没想到取钱过程中部分款项得到兑付之后，后续却被银行告知“查无此账”。
《每日经济新闻》记者（以下简称每经记者）从中国裁判文书网获悉，近日，河南商丘市中级法院公开该案二审判决书，驳回涉事银行的上诉，维持民权县法院一审判决银行偿还储户本金及利息的原判。
从存折这一“纸凭证”到银行“新系统”，司法判决给出了一个清晰的回答——无论是因系统升级还是其他原因而造成数据丢失，都是银行自己的经营风险，不能让储户买单。
在银行核心系统经历多轮迭代、大量老存折老存单仍在民间沉淀的当下，这份判决的意义远超个案。
老存折的“缩水”之路
1999年5月10日，李某在某银行民权支行（以下简称民权支行）开户，账号8888，此后数年里持续用这本存折办理存取款。2004年8月24日，他支取了800元，存折上清晰地打印出余额35900元，并加盖信用社签章。这是本案最关键的一个时间节点。
此后李某再去网点取款，民权支行未办理现金支取。他多次向民权支行工作人员催要，对方陆续支付了18000元，剩余17900元始终未付。
2026年，李某诉至法院，请求判令民权支行返还17900元本金及利息。民权支行在一审中辩称，“不排除李某存款通过挂失进行支取”，但未提交任何证据，法院不予采信。
3月27日，民权县法院作出一审判决：民权支行偿还李某存款本金17900元，并以17900元为基数，按同期银行活期存款利率，承担自2004年8月24日至存款本金支付完毕之日止的利息。
民权支行不服，向商丘市中级法院提起上诉，抗辩理由升级为三点：其一，经多次系统核查，未查询到该账户的开户资料、存款记录及交易流水；其二，金融机构凭证最低保管期限为15年，案涉业务距今已超20年，客观上无法留存超期凭证；其三，结合金融业务惯例，不排除李某已办理挂失支取、销户结清，且案涉款项大概率系李某与原信用社负责人胡某的个人借贷。
4月30日，商丘市中级法院二审宣判：驳回上诉，维持原判。
二审判决书显示，现某银行民权支行仅以“系统内查无记录”为由抗辩，但银行内部系统数据迁移、保存不完整等风险属于其经营及管理风险，不应由储户承担。某银行民权支行未能提供任何证据证明其已向李某支付了该笔款项，故应承担举证不能的不利后果。
西部地区某城商行相关业务管理人士在接受每经记者采访时表示，民权支行的三个核心抗辩理由——“可能挂失了”“系统查不到”“保管期过了”，本质上是把同一件事换了三种说法，民权支行自己没能拿出存款已兑付的反证。从行业视角看，这暴露出部分基层行社在历史数据迁移、档案全生命周期管理上的短板。系统升级是银行主动的经营行为，其风险内部化是题中应有之义，不是可以用来对抗储户债权的理由。
“查无记录”不能免责
商丘市中级法院在判决中确立了一个清晰的举证链条：李某提交的存折，明确记载了账号、户名、存款及取款记录，并有信用社签章，系储户与银行之间储蓄存款关系的有效债权凭证；在李某完成初步举证后，举证责任转移至民权支行；若银行主张款项已被支取或账户已销户，应提供相应的取款凭证、挂失记录或销户手续等反证。
这一裁判逻辑并非商丘市中级法院独创，而是有着明确的制度源头。《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》早已明确：持有人以真实凭证为证据提起诉讼的，如金融机构不能提供证明存款关系不真实的证据，或仅以金融机构底单的记载内容与凭证不符为由进行抗辩的，法院应认定存款关系成立，金融机构应当承担兑付款项的义务。
每经记者注意到，民权支行的“15年保管期”抗辩在法律上站不住脚。根据《银行会计档案管理办法》，银行会计档案保管期分为3年、5年、15年和永久保管。其中挂失登记及补发凭单收据、存贷款开销户记录被列为永久保管，会计凭证及附件为15年。而《银行会计基本规范指导意见》亦明确，会计档案保管期满但涉及未结清债权债务关系或其他未了事项的，不得销毁。
换言之，即便案涉会计凭证已超过15年定期保管期，只要涉及未结清债权债务，银行就负有继续保管的义务，而挂失记录、开销户记录更是法定永久保管事项。民权支行以“超期销毁”为由抗辩，恰好反过来提醒监管者和同行：永久保管类档案的底线是否被守住，才是这类纠纷的真正分水岭。
2026年1月1日起施行的《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》也明确：金融机构应当采取必要管理和技术措施，以电子化方式完整、准确保存客户身份资料及交易信息，防止缺失、损毁；客户身份资料自业务关系结束后至少保存10年，交易记录自交易结束后至少保存10年。
2018年原银保监会《银行业金融机构数据治理指引》更要求银行业金融机构加强数据资料统一管理，建立全面严密的管理流程、归档制度，确保数据的真实性、准确性、连续性、完整性。
前述西部地区某城商行相关业务管理人士分析，从会计档案的永久保管要求，到客户身份与交易记录的10年最低保存期，再到数据治理指引下的完整性、连续性原则，监管制度对银行数据留痕的要求是层层加码的。一家银行如果在三轮系统升级后连开户资料和交易流水都全盘丢失，这不仅是技术问题，更是合规问题。“系统查无记录”的理由在法庭上之所以显得苍白，是因为这首先是民权支行承认了自身没尽到妥善保存的义务。
老存折兑付风险如何化解
实际上，与李某类似的个案也早有先例。2025年11月，“女子在银行存款近30年无法取出”曾登上热搜，背后同样是部分历史数据未能完整迁移留下的隐患。上海、山东等地也出现过类似情形。在农信社改制、城商行兼并、核心系统换代密集推进的当下，民间沉淀的老存折、老存单数量庞大，类似纠纷的潜在风险不容忽视。
前述西部地区某城商行相关业务管理人士表示，要从根本上化解这类风险，银行至少要做好三件事：
第一，系统迁移必须“双轨并行+全程校验”。核心业务系统变更、全辖范围数据迁移属于重要信息系统重大变更，按重大事项管理，必须提前报备、双轨并行和校验、全程审计，严禁随意删除、覆盖原始数据。
技术层面上，全量多副本备份、“两地三中心”灾备、新旧系统双轨双写、逐字段哈希校验等手段已是行业成熟实践。问题不在于技术不可行，而在于部分中小银行尤其是改制中的农信机构，是否在每次迁移中都严格执行了这些动作。
第二，永久保管类档案的边界必须守牢。挂失登记及补发凭单收据、存贷款开销户记录永久保管，这是《银行会计档案管理办法》的硬性要求。对于涉及未结清债权债务的会计凭证，即便达到15年定期保管期限也不得销毁。银行应主动梳理历史档案，对尚未了结的账户关系对应的底卡、凭条、挂失记录做专项保全，而不是等到诉讼阶段才惊觉“查无此账”。
第三，老存折兑付应建立绿色通道。从客户体验和行业声誉双重角度看，银行对持有合法老存折前来兑付的储户，应建立专门的核查和审批通道，必要时回溯原始会计档案、调阅历史影像资料，而不是一刀切地以“系统查不到”拒之门外。毕竟，信誉是银行业的从业基础，推卸责任对银行自身信誉的折损，远大于单一的兑付金额。
对储户而言，该人士也给出务实建议：老存折、老存单受法律保护，只要有凭证在手，银行就得认，这点已有司法共识。但为避免陷入多年的拉锯，储户最好及时核对、尽早兑现，发现异常立即通过书面方式主张权利并保留证据，必要时诉诸司法途径。同时，妥善保管好原始存折，任何涂改、遗失都可能增加举证难度。
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